Hubolution: la revolución de Hubspot para las empresas

Si estás conectado a las publicaciones que se hacen en torno a HubSpot, seguramente te suene el término “Hubolution”. Este movimiento se refiere a la “revolución HubSpot” para las empresas. Y no puedo estar más de acuerdo en que es algo que está sucediendo.

Este 2023, HubSpot ha apostado por tres grandes áreas para potenciarse y diferenciarse:

• Inteligencia artificial aplicada a la gestión y relación con contactos ya facilitar el trabajo con ellos
• Hub de ventas
• Personalización del CRM para conseguir la máxima adaptación al negocio

Inteligencia artificial aplicada al CRM

En cuanto a la IA, HubSpot cuenta con un chat propio, basado en OpenAI y potenciado con la conexión al CRM.

Aunque todavía está en beta y en constante actualización, ya podemos utilizarlo para pedirle resúmenes sobre un contacto, creación de tareas y recordatorios, descarga masiva de información, etc.

• Blogs, páginas de destino y páginas de sitios web: el asistente de contenido puede ayudar a redactar un contenido de cero o mejorar el que tenemos. También puede cambiarle el tono y prepararnos una estructura de encabezados y títulos óptima para ello. Recientemente, ha lanzado una beta pública que ayuda a la creación de artículos de blog desde cero.
  
  
• Correos de marketing y CTA: a través de los prompts que proporcionemos, el asistente puede optimizar el contenido ya redactado, guiarnos en la redacción e incluso redactarlo. También podemos cambiar el tono.
  
  
• Bandeja de redes sociales: con un buen prompt, podemos crear, o al menos idear, contenidos para Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn.
  
  
• Extensión de Chrome para Gmail e iOS: Con una interfaz guiada y amigable, puedes generar borradores de correos de ventas con un tono, objetivo y producto concreto. Luego solo es personalizar. Pero, personalmente, me parece muy interesante la opción de convertir en correo varias ideas que tengamos. Yo suelo usarlo para redactar los correos de “recap” tras una reunión.
  
  
• Bandeja de conversaciones: el asistente, como ya hemos visto, nos puede ayudar a redactar y reescribir respuestas a estas conversaciones. Pero, además, podemos pedirle a ChatSpot que nos resuma la conversación. Esta parte es muy útil si tenemos que escalar algún ticket, por ejemplo.
  
  
• Ayuda en la configuración del CRM: el asistente, además de ayudarnos en todo lo que a generación de contenido, también está disponible en herramientas como Workflows e Informes, a la hora de generar una descripción de lo que se está trabajando. Aunque aún está en beta, lo esperamos en todas las cuentas en breve.

Hub de Ventas o Sales Hub

La verdad es que el Hub de Ventas llevaba unos años sin ser el foco de grandes actualizaciones y, como ya se dejó entrever el año pasado en el Inbound, este año iba a ser uno de los productos que más iban a mejorar.

Una de las actualizaciones más interesantes del 2023 ha sido el objeto “leads” y el panel de actividades de ventas.

Hubspot es una herramienta muy potente para equipos comerciales. Permite conocer al contacto y como se comporta respecto a nuestros productos y servicios, de tal forma que es casi imposible no generar una conversación específica e individual con él.

Pero si es cierto que estaba todo un poco “desperdigado”.

Ahora, con el panel de actividades de ventas, tienes todo lo que hay que hacer en un mismo sitio: tareas, correos, llamadas, etc. También un calendario para ver cómo está la agenda.

Otra de las novedades muy sonadas es el objeto leads.

Este nuevo lanzamiento se realiza para que la tarea del equipo de ventas de calificación de prospectos y sus movimientos sea fácil. No es un reemplazo a los contactos, sino que es una etapa intermedia.

Ahora el journey se vería así:

Contactos → Leads → Oportunidad → Cliente.

Mediante este nuevo objeto, los representantes de ventas que se encargan de captación de nuevos prospectos podrán organizar la información de estos, etiquetarlos por prioridad, hacer seguimiento de las últimas conversaciones y agendarse las siguientes. También contamos con etapas propias para indicar en qué estado se encuentra.

Aunque se llama “Leads” el nuevo objeto, no hace referencia a esta etapa del ciclo de vida. Cuándo un contacto se considera listo para trabajarse por el equipo comercial depende de la naturaleza del negocio. Es por esto que esta herramienta también puede personalizarse para que estos leads se creen cuando una etapa del ciclo de vida se cumpla.

Por si esto fuese poco, las secuencias también han sido objeto de mejoras.

Ahora cuentan con un panel de rendimiento individual y la posibilidad de hacer test A/B con ellas.

Un ejemplo en el que nosotros hemos testado esta nueva funcionalidad es una secuencia de prospección, donde probamos mensajes muy comerciales vs otros más relacionales.

Personalización del CRM

Otra de las tendencias que vimos en el Inbound es la personalización del CRM. En esta área se han desplegado tantas actualizaciones que nos permite hacer de HubSpot una herramienta adaptada en detalle a las necesidades de equipos y funcionamiento de la empresa.

• Asociación entre mismos objetos. Antes, indicar la empresa secundaria de la matriz podía ser todo un galimatías: propiedades personalizadas, informes, workflows… O para el sector educación, agrupar padres e hijos también era necesario y complicado. Pues ya no. La asociación entre mismos objetos ya está disponible y se puede llevar a cabo en todos los objetos principales: contactos, empresas, negocios, tickets y objetos personalizados.
  
  
• Lógicas condicionales. Cuando intervienen varios equipos, la información cambia en función del tipo de producto o del contacto o empresa; es importante poder facilitar al equipo las propiedades correctas para añadir la información pertinente.
  
  Esto antes solo podíamos hacerlo desde formularios de registro, pero desde hace apenas un par de meses, podemos añadir lógicas condicionales a propiedades y estas se verán en función de que se cumplan los valores establecidos.
  
  Además de esto, dentro de las propias propiedades existe la posibilidad de añadir lógica condicional a valores concretos en formularios para contactos. Con esto lo que se hace es mostrar solo las opciones relevantes a la información que va añadiendo. Por ejemplo, si se selecciona en País “España”, las Comunidades Autónomas mostradas serán las españolas. Pero si, en cambio, selecciona Francia, las mostradas serán sus regiones.
  
  
• Etiquetas de colores en negocios y tickets. En las vistas de pipeline, llega un momento que hay tanta información, que puede ser un poco abrumador para los representantes y gerentes de ventas.
  
  Para facilitar esta gestión a simple vista, HubSpot ha desarrollado las etiquetas de colores. Disponibles en tickets y negocios, permite a los superadministradores añadir un tag de color con texto, basado en que se cumplan ciertas condiciones dentro del registro.
  
  
  
  
• Campañas y listas como “objetos”. Dentro del objetivo de personalización y, respondiendo también a la necesidad de organizar la información dentro del CRM; este a año se ha dado a las campañas de marketing y listas el concepto de objeto secundario. Esta actualización permite añadir propiedades personalizadas a estas dos herramientas, facilitando al equipo poder organizar la información y hacer un posterior filtrado para gestión y análisis.

En estos dos nuevos objetos secundarios también se aplican las lógicas condicionales.